Ситуация произошла в мае текущего года. Житель Вологодского округа оформил заказ в интернет-магазине «Вкусвилл» на сумму 811 рублей, оставив комментарий «Без платных пакетов».

После присвоения заказу номера продавцом в покупки добавили пакет-майку стоимостью 8 руб. А поскольку пакет вологжанину был не нужен, то он позвонил на горячую линию «Вкусвилл». Магазин предложил оплатить товар, а в качестве компенсации получить баллы. Но такой вариант клиента не устроил. Поскольку на карте имелось всего 811 рублей, возникла ошибка при оплате, поэтому заказ отменили.

«Покупатель, полагая, что в данной ситуации были нарушены его права как потребителя, обратился за защитой в суд: попросил взыскать с магазина компенсацию морального вреда - 20 000 руб. и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. В ходе судебного разбирательства было установлено, что на официальном сайте АО «Вкусвилл» размещена публичная оферта, которая определяет порядок розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин. Из ее содержания следует, что продавец имеет право добавить в заказ необходимое количество пакетов или иной упаковки для надлежащей доставки товаров покупателю. Стоимость пакетов или иной упаковки также отражается в заказе», - пояснили в объединенной пресс-службе судов Вологодской области.

Суд пришел к выводу о том, что такие положения оферты ущемляют права потребителя, поскольку при формировании заказа продавец самостоятельно решает, добавлять ли платный пакет. Так создается дополнительная материальная нагрузка, изначально не заявленная. А возможности отказаться у клиента нет.

Районный суд взыскал компенсацию морального вреда в 1 тысячу рублей и штраф в 500 рублей.