Покупки на маркетплейсах сильно разбаловали россиян. Согласитесь, что очень удобно заказать много вещей, а если они не подошли вернуть обратно. С другой стороны все это негативно сказывается на бизнесе предпринимателей, которые торгуют на этих площадках. Такое положение дел вызвало у них ожидаемое вполне логичное недовольство.

Еще в конце 2025 года стало известно, что селлеры с OZON обратились с жалобой в ФАС, Генеральную прокуратуру и Минпромторг, чтобы запретить руководству компании единолично принимать решения о возврате товара, а также изменить улусов я возврата продукции. 

Недовольство продавцов вызывает о факт, что OZON без их согласия принимает решения о возврате товаров, сам перенаправляет его на другие склады и так далее. По сути площадка является посредником между покупателем и продавцом, и не имеет на это никаких прав.

Также недовольство у продавцов вызывает тот момент, что OZON декларирует бесплатный возврат товаров, в то время как это происходит за счет продавцов, что негативно сказывается на их финансовых результатах. Поэтому они требуют, чтобы за возврат платили именно покупатели. 

Подобное решение, кстати, было принято Wildberries. Изначально возврат товаров стоил 50 руб, сегодня стоимость возврата особо крупных предметов может достигать 200 руб. Кстати это неплохой способ бороться с “потребительским терроризмом”, когда покупатели пользуются вещью, и потом в течение двух недель по закону о защите прав потребителей его возвращают. Именно платный возврат может эту схему сделать невыгодной. 

Руководство OZON обещало проанализировать жалобы и принять меры. Так что не удивляйтесь, что в 2026 году у компании появится платная опция возврата товара…