ZEPHYR – так называется платформа для централизованного управления программными роботами, которую разработал МегаФон. Решение позволило отказаться от дорогих внешних лицензий и сэкономить десятки миллионов рублей в год. Дело в том, что роботы взяли на себя рутинные задачи, которые раньше выполняли сотрудники: от формирований отчетов и сбора статистики до автоматического подписания документов и мониторинга рынка недвижимости.

Специальные программы способны самостоятельно собирать данные для отчётов, переносить информацию между корпоративными системами, формировать документы или за несколько секунд находить сведения, которые человеку пришлось бы искать вручную. Например, разработан виртуальный помощник контактного центра, которым одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать до 7 тысяч запросов абонентов ежедневно и экономит 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.

Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота: система сама определит, какие программы ему доступны, и предоставит их актуальные версии. Ранее распространение новых версий требовало больше ручной работы разработчиков.

Все необходимые процессы объединены на одной платформе. Система также автоматически сообщает о технических сбоях и передаёт специалистам данные для поиска причины, поэтому команда может заметить проблему ещё до обращения пользователей и оперативно её устранить.

Собственное решение позволяет экономить на внешних лицензиях, дополнительных серверных ресурсах и доработке сторонних платформ. Сейчас разработчики изучают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе с ИИ-агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот – выполнять необходимые действия в корпоративных системах.