“Сбербанк” без всякого преувеличения является одним из лидеров в продвижении цифровых технологий. Основных успехов банк достиг при руководстве Германа Грефа. Однако за это время были совершены и серьезные ошибки. 

Об этом заявил сам Герман Оскарович, выступая на пленарной сессии «Государство как цифровой сервис: где остановиться?» IT-форума «Цифровые решения», который проходит в эти дни в национальном центре «Россия». 

Главной ошибкой, по мнению Грефа, стала отмена обычных бумажных сберкнижек. 

«Мы допускали ошибки в своей практике, считали тоже, что наличие цифровых сервисов настолько удобно, что нужно отменить выпуск сберкнижек, что мы и сделали. Но мы получили такую негативную реакцию от наших клиентов, что это послужило профилактикой. Уже вот больше чем 10 лет мы такие инновации не внедряем», — признался Греф. 

По словам главы “Сбербанка”, любой банк должен делать обслуживание клиентов максимально удобным. Человек должен получить такой сервис, чтобы ему самому захотелось обслуживаться в этом банке. Поэтому пока будет востребовано оффлайн-обслуживание, до тех пор “Сбербанк” будет иметь физические офисы обслуживания. 

Напомним, что сберкнижки в “Сбербанке” были отменены в 2010 году. Новая модель развития банка предполагала постепенный переход к цифровым технологиям. Но позже в нее были внесены изменения, и сегодня каждый клиент при желании может себе завести старую добрую сберкнижку…