Wildberries и Ozon меняют правила возврата товаров. Основные изменения, которые вступят в силу с 1 июня 2026 года, это отход от модели «всё и сразу бесплатно». Изменения направлены на оптимизацию логистики и сокращение необоснованных возвратов.

Большинство клиентов маркетплейсов изменений не заметят, поскольку постоплата останется, но действовать она будет только для тех клиентов, у которых достаточно высокий уровень доверия и низкий процент возвратов. 

С 1 июня изменится минимальный порог для бесплатной доставки. Это в первую очередь коснется ПВХ в более отдаленных районах. Чем дальше везти товар, тем меньше будет минимальная сумма для бесплатной доставки. Такой подход поможет снизить издержки логистики, сообщает ИА DEITA.RU.

Также с указанной даты усиливается контроль качества возвращаемых товаров. Товар не будет приниматься к возврату, если будут зафиксированы следы его использования. Например, на одежде будут частицы косметики, и на корпусах техники будут видны следы ее разборки. 

Возврату не подлежат товары без этикеток и оригинальной упаковки. Особенно это касается бытовой и крупногабаритной техники. Эти меры направлены на защиту продавцов от злоупотребления хитрых покупателей. 

Покупка дорогой электроники, крупногабаритной техники и других дорогостоящих товаров с 1 июня станет возможной только по предоплате. К ним относятся смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другая крупная бытовая техника. Эта мера направлена на минимизацию рисков продавцов и обеспечение безопасности сделки с обеих сторон. 

Также с 1 июня ужесточается контроль за качеством товара, в частности будет усилена проверка маркировки товаров в системе «Честный знак». В первую очередь это относится к проверке смартфонов, ноутбуков и кондитерских изделий.

Если у товара отсутствует маркировка, то Wildberries и Ozon могут его заблокировать, а продавец лишится возможности размещать заказы. Это касается как маркетплейсов, так и «своих» магазинов внутри платформ.

Новые правила возврата товаров будут практически незаметны добросовестными покупателями. В любом случае в случае обнаружения дефекта по закону о защите прав потребителей некачественный товар можно будет вернуть. Все это должно положительно сказаться на стабильности цен и наличии популярных позиций.