Сегодня маркетплейсы значительно упрощают процесс поиска и покупки товаров, но и в то же время количество бракованного и поддельного товара много, что вызывает со стороны покупателей справедливую критику. Уже скоро эту проблему можно будет решить весьма оригинальным способом. 

В России появится электронная книга жалоб на маркетплейсы. Над воплощением этой идеи уже работают Роспотребнадзор совместно с Минцифры. Находится электронная книга жалоб будет на портале “Госуслуги”, об этом сообщила пресс-служба Роспотребнадзора.

Электронная книга жалоб позволит покупателям в онлайн-режиме решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд. С помощью данного сервиса можно будет подать жалобу на некачественные товары, купленные на Wildberries и Ozon.

Электронная книга жалоб будет выполнять функцию по подаче претензии. В случае отказа продавца решить проблему в течение семи дней после покупки, покупатель оставляет за собой право обратиться в суд. Ответ от владельца агрегатора также будет поступать в личный кабинет на “Госуслугах”, объяснили в Роспотребнадзоре.

Подать жалобу можно будет через специальную форму на портале «Госуслуги», либо можно будет воспользоваться государственным информационным ресурсом Роспотребнадзора по защите прав потребителей.

Идея сама по себе неплохая, поскольку ответ от специалистов поддержки на маркетплейсах порой очень трудно дождаться. Насколько эффективным будет данный ресурс, покажет только время…