В августе 2026 года все ПВЗ Wildberries перешли на новый протокол безопасности. Это стало ответом компании на растущие убытки селлеров от действия “потребительского экстремизма”. Эта новость означает, что правила выдачи заказов теперь будут намного жестче, чем они были ранее. 

По новым правилам при получении заказа будет осуществляться верификация состояния посылок. Процесс выдачи заказа будет проводиться под полным присмотром сотрудника ПВЗ и этот процесс будет непрерывно снижаться на камеры внутреннего наблюдения. Как только будет вскрыта посылка, и покупатель убедится, что товар находится в идеальном состоянии, у него отсутствуют повреждения, царапины, вмятины или следы вскрытия, то вся ответственность за дальнейшее состояние товара полностью переходит к клиенту.

То есть, если покупатель зашел с товаром в примерочную, или унес его домой, бремя доказательства ложится на него самого, а шансы оспорить дефект обнуляются. Исключение составляет только для группы товаров с внутренней маркировкой платформы «Не требует проверки».

Согласно новых правил меняются условия использования примерочных кабинок. Теперь на эту процедуру отводится строго отведенное время. Для брендов, которые страдают от массового возврата ношеной одежды, дополнительно вводится запретительный фильтр.

Новые правила выдачи заказов наделили службу контроля качества правом отказа в приеме назад вещей, у которых деформирована бирка, имеются следы тонального крема, пота или нарушена герметичность упаковки. 

Wildberries еще жестче будет отслеживать историю выкупов каждого пользователя. Если у клиента в истории зафиксированы множественные возвраты, то комиссия за возврат может быть удержана в одностороннем порядке, независимо от цены самой позиции.

Времена, когда клиенту верили на слово прошла. Арбитраж поддержки Wildberries будет отклонять любые претензии без цифрового следа происшествия.

Во избежание различных недоразумений, покупателям рекомендуется снимать процесс вскрытия посылки на смартфон. Наверное, клиенты сами виноваты,что теперь правила станут жестче. Хотя для честных людей вряд ли что-то изменится в худшую сторону…